Política de Reembolsos
Condiciones claras y transparentes para solicitar reembolsos en montarephius
Información General sobre Reembolsos
En montarephius, creemos en la transparencia total cuando se trata de reembolsos. Nuestra política está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestra plataforma, garantizando un proceso justo y eficiente. Todos los reembolsos se procesan según las condiciones específicas de cada servicio contratado y el momento en que se solicite la cancelación.
Reembolso Completo
Disponible durante los primeros 14 días después de la compra, siempre que no se hayan utilizado más del 20% de los servicios contratados. Se aplica a todos los planes de suscripción mensual y anual.
Reembolso Parcial
Entre 15 y 30 días después de la compra, calculado proporcionalmente según el uso del servicio. Se descuentan las herramientas y funciones ya utilizadas del total pagado.
Crédito en Cuenta
Después de 30 días, ofrecemos crédito equivalente al 50% del valor restante para usar en futuros servicios de montarephius. Este crédito no caduca y puede aplicarse a cualquier plan.
Proceso de Reembolso Paso a Paso
Solicitud
Envía tu solicitud por email con los detalles de tu cuenta y motivo del reembolso
Revisión
Nuestro equipo revisa tu caso en un plazo máximo de 48 horas laborables
Aprobación
Te notificamos la decisión y el monto exacto a reembolsar según tu situación
Procesamiento
El reembolso se procesa en 5-7 días hábiles a tu método de pago original
Condiciones Importantes
- Los reembolsos solo se procesan al método de pago original utilizado en la compra
- Las transacciones realizadas con tarjetas de débito pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse
- Los servicios gratuitos promocionales no son elegibles para reembolsos monetarios
- Las suscripciones canceladas mantienen acceso hasta el final del período pagado
- Los complementos y herramientas premium se evalúan por separado según su uso individual
- En casos excepcionales, podemos ofrecer extensiones de servicio en lugar de reembolsos monetarios
¿Necesitas Ayuda con tu Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier duda sobre reembolsos
Horario: Lunes a Viernes 9:00-18:00 CET
Respuesta promedio: 2 horas